الاسترداد والاستبدال
الاستبدال
- نحن نرغب في رضاكم عن منتجنا، وإذا كان هناك أي شيء غير مثالي، فسنكون سعداء بتبديل المنتج بالكامل. وذلك باستيفاء الشروط التالية:
-
- يمكنك تقديم طلب في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا من استلام المنتج
- تحتاج إلى ذكر رقم طلبك وتاريخ الطلب وتاريخ الاستلام
- يجب أن تكون بطاقة السعر وأي علامة تعريف أخرى، والفاتورة، والتغليف الأصلي في حالة سليمة وإرسالها مرة أخرى.
- يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تم استلامها بها
- يرجى التأكد من أن حزمة الإرجاع مغلقة بشكل مناسب وإرسالها إلى الشركة، حيث أن أي ضرر يحدث أثناء الشحن سيكون مسؤوليتكم، وسيتوقف سريان هذه السياسة. سنقوم بجمع المنتج من موقعكم خلال 14 يومًا بعد استلام طلب التبديل. وبدون أي أسئلة تذكر. وعلاوة على ذلك، نحن نقدم ضمانًا لمدة عام واحد على نظاراتك. وفي حالة تلفها أثناء استخدامك، سنستبدلها بزوج جديد.
- في حال طلب العميل استبدال المنتج الذي طلبه أصلاً، وكان هذا المنتج غير متوفر أو غير متوفر في المخزون، يحق للعميل اختيار شراء منتج آخر بقيمة مماثلة. ويخضع ذلك للشروط والأحكام الأخرى المعمول بها .
كيف يمكنني استبدالها؟
- الأمر بسيط حقًا. إذا كنت ترغب في استبدال المنتج، فيرجى التواصل معنا على contact@lenskart.ae واخبارنا بالمنتج الذي تريده في المقابل، وسنقوم بتوصيله إلى عنوانك مجانًا واستلام المنتج الأصلي من منزلك.
كم من الوقت ستستغرق عملية الاستبدال؟
- تتم معالجة طلبات الاستبدال عادة في غضون 10 إلى 15 يوم عمل بعد استلام طلبك.
استرداد المبلغ
- إذا كنت تبحث عن استرداد المبلغ، يُسمح بذلك خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء. ويمكنك الحصول على استرداد نقدي أو استبداله بقسيمة قابلة للاستخدام على موقعنا وصالحة لمدة عام واحد.
- يمكنك استبدال المنتج الذي تم شراؤه بمنتج مختلف بنفس القيمة أو بقيمة أعلى. ولن يتم دفع أي فرق في حالة إجراء الاستبدال لمنتج ذي قيمة أقل.
- ستُرد الأموال من خلال طريقة الدفع الأصلية وذلك في غضون 10 إلى 45 يومًا اعتمادًا على البنك المصدر لبطاقة الائتمان. وتنص
- سياستنا على النقد أو القسيمة. ويجب على التاجر أن يحدد بوضوح سياسة الإرجاع والاسترداد والإلغاء بوضوح على الموقع الإلكتروني لإبلاغ حاملي البطاقات بحقوقهم ومسؤولياتهم:
- في حالة تم إرسال منتج خاطئ من قبل التاجر.
- المنتج معيب.
- • تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن.
- تم تلاعب بالمنتج.
كيف يمكنني تقديم طلب لاسترداد الأموال؟
- ما عليك سوى التواصل معنا على contact@lenskart.ae. وبمجرد تقديم طلب استرداد الأموال، سيتم رد المبلغ في غضون 2-3 أيام عمل. وسيتم إعلامك بالخيار إما عبر البريد الإلكتروني الذي قدمته لنا، أو من خلال رقم الاتصال الذي أبلغتنا به. والشركة ليست مسؤولة عن أي تفاصيل اتصال غير صحيحة أو مضللة.
معلومات أخرى
- لن تبدأ عملية الاستبدال أو الاسترداد إلا بعد استلامنا للمنتج (المنتجات) كما هو مذكور أعلاه. وهذه السياسة مخصصة فقط للعملاء في
- المملكة العربية السعودية ولن نتمكن من توفير خدمة الاستبدال أو رد الأموال لعملائنا الدوليين بسبب تكاليف الشحن الباهظة.